Privacy Policy

Táto Politika ochrany osobných údajov vysvetľuje, ako Pelican Casino v súvislosti s webovou stránkou pelicanbet-sk.com zhromažďuje, používa, chráni a spracúva osobné údaje hráčov, registrovaných používateľov aj návštevníkov webovej stránky. Dokument je určený každému, kto používa naše online služby, komunikuje s nami alebo navštevuje naše stránky, a slúži na splnenie informačných povinností podľa všeobecne záväzných predpisov o ochrane osobných údajov vrátane GDPR a uplatniteľných pravidiel pre regulované online hazardné hry na Slovensku. Táto politika nadobúda účinnosť dňa 6. novembra 2026.

Kto sme

Prevádzkovateľ webovej stránky pelicanbet-sk.com a súvisiacich služieb vystupujúcich pod značkou Pelican Casino nie je v poskytnutých podkladoch identifikovaný úplným právnym názvom, právnou adresou ani registračnými údajmi. Z tohto dôvodu tieto údaje v tejto verzii politiky nemožno uviesť ako overený fakt.

Značka a doména: Pelican Casino používané výlučne v súvislosti s webovou stránkou https://pelicanbet-sk.com.
Kontaktná osoba uvedená v podkladoch: Dominika Nagyová.
E-mail pre ochranu údajov: nie je špecifikovaný.
Telefón: nie je špecifikovaný.
Poštová adresa: nie je špecifikovaná.

Ak chcete uplatniť práva dotknutej osoby alebo položiť otázku k ochrane súkromia, odporúča sa použiť oficiálne kontaktné kanály zverejnené na pelicanbet-sk.com. Ak bude poverená zodpovedná osoba (DPO) alebo samostatné oddelenie ochrany údajov výslovne uvedené, táto politika sa podľa toho aktualizuje.

Aké osobné údaje zhromažďujeme

Pelican Casino môže pri prevádzke pelicanbet-sk.com spracúvať osobné údaje v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie služieb, zabezpečenie bezpečnosti, plnenie zákonných povinností a riadne fungovanie webu.

Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, používateľské meno, dátum narodenia, e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa bydliska a ďalšie údaje zadané pri registrácii alebo overení účtu.
Údaje na overenie totožnosti: kópie alebo údaje z dokladov, overovacie údaje potrebné pre KYC/AML kontroly, potvrdenia o adrese, prípadne ďalšie podklady vyžadované právnymi predpismi alebo internými kontrolami.
Platobné a transakčné údaje: informácie o vkladoch, výberoch, použitých platobných metódach, histórii transakcií, stave účtu, mene transakcie a súvisiacich záznamoch potrebných na spracovanie platieb a prevenciu podvodov.
Technické údaje: IP adresa, typ zariadenia, operačný systém, typ prehliadača, jazykové nastavenia, časové pečiatky, identifikátory zariadenia, logy prihlásenia a bezpečnostné udalosti.
Údaje o používaní a správaní: história návštev, kliknutí, navigácie na stránke, používania funkcií, história stávok alebo hrania, preferencie a reakcie na marketingovú komunikáciu, ak je povolená.
Cookies a podobné technológie: údaje zbierané prostredníctvom súborov cookies, pixelov, tagov a podobných nástrojov na zabezpečenie funkčnosti, analytiky a personalizácie podľa vašich nastavení.
Komunikačné údaje: obsah správ odoslaných cez kontaktné formuláre, chat, e-mail alebo iné kanály podpory, vrátane záznamov o vybavení požiadaviek.

Právny základ spracúvania

Osobné údaje spracúvame len vtedy, ak na to existuje platný právny základ podľa GDPR a uplatniteľných predpisov. Pri online hazardných hrách dostupných pre hráčov na Slovensku môže byť spracúvanie zároveň nevyhnutné na splnenie osobitných povinností súvisiacich s regulovaným trhom a požiadavkami dohľadu.

Plnenie zmluvy: spracúvanie je potrebné na vytvorenie a správu používateľského účtu, poskytovanie herných služieb, prijímanie vkladov, spracovanie výberov, komunikáciu o účte a vybavovanie používateľských požiadaviek.
Plnenie zákonných povinností: údaje môžeme spracúvať na účely overenia veku 18+, identity, prevencie prania špinavých peňazí, uchovávania účtovných a transakčných záznamov, vybavovania žiadostí orgánov verejnej moci a plnenia povinností podľa predpisov vzťahujúcich sa na online hazardné hry. Na Slovensku dohľad nad regulovaným trhom vykonáva Úrad pre reguláciu hazardných hier.
Oprávnený záujem: môže ísť najmä o zaistenie bezpečnosti siete a informačných systémov, prevenciu podvodov, ochranu práv a nárokov, interný reporting, základnú analytiku, obmedzenie zneužívania bonusov a zlepšovanie používateľskej skúsenosti, pokiaľ nad týmito záujmami neprevažujú vaše práva a slobody.
Súhlas: ak to vyžadujú právne predpisy, súhlas používame najmä pri nepovinných cookies, personalizovanej reklame alebo marketingových e-mailoch. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Účel spracúvania

Pelican Casino používa osobné údaje v súvislosti s pelicanbet-sk.com len na jasne určené a primerané účely.

Poskytovanie služieb: registrácia, overenie účtu, prevádzka hráčskeho profilu, prístup k hrám, správa vkladov a výberov, zákaznícka podpora a technická asistencia.
Bezpečnosť a súlad: overovanie veku, identity a oprávnenosti používať služby, prevencia podvodov, detekcia podozrivých aktivít, interné kontroly a plnenie regulatorných povinností.
Zlepšovanie služieb: analýza fungovania webu, odstraňovanie chýb, testovanie výkonu, optimalizácia používateľského rozhrania a zvyšovanie stability služieb.
Komunikácia: zasielanie servisných oznámení, bezpečnostných upozornení, odpovedí na otázky a informácií o zmenách podmienok alebo politiky ochrany údajov.
Marketing: zasielanie marketingových správ alebo personalizovaných ponúk len v rozsahu dovolenom právnymi predpismi a podľa vášho nastavenia súhlasu alebo odhlásenia.

Zverejňovanie a zdieľanie

Osobné údaje nepredávame. Môžeme ich sprístupniť len v rozsahu potrebnom na plnenie služieb, právnych povinností alebo ochranu našich oprávnených záujmov, a to za primeraných zmluvných a technických záruk.

Poskytovatelia technických služieb: hosting, cloudové služby, analytické nástroje, bezpečnostné riešenia, zákaznícka podpora, CRM a poskytovatelia údržby systémov.
Platobní partneri: spracovatelia platieb, bankové inštitúcie, poskytovatelia bankových prevodov, kartových platieb a iných podporovaných platobných metód používaných pri online transakciách.
Overovacie a compliance subjekty: poskytovatelia KYC, AML, antifraud a monitorovacích služieb, ak je to potrebné na overenie identity, veku alebo rizikového správania.
Regulačné a verejné orgány: súdy, orgány činné v trestnom konaní, dozorné orgány a iné oprávnené orgány, ak to vyžaduje zákon alebo právoplatná žiadosť. Pre slovenský trh to môže v relevantných prípadoch zahŕňať orgány dohľadu nad hazardnými hrami.
Marketingoví alebo reklamní partneri: len ak na to existuje vhodný právny základ, najmä váš súhlas pri reklamných cookies alebo personalizovanej komunikácii.

Každému príjemcovi poskytujeme iba tie údaje, ktoré sú primerané a nevyhnutné na konkrétny účel.

Medzinárodné prenosy

Pri využívaní niektorých technických, cloudových, analytických alebo podporných služieb môže dôjsť k prenosu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Keďže konkrétne krajiny príjemcov nie sú v poskytnutých podkladoch špecifikované, nemožno ich v tejto verzii uviesť ako overený zoznam.

Prenosy v rámci EHP: ak sa údaje spracúvajú v členských štátoch EÚ alebo EHP, uplatňuje sa jednotný rámec ochrany podľa GDPR.
Prenosy do tretích krajín: ak sa osobné údaje prenášajú mimo EHP, uskutoční sa to len pri existencii primeraného rozhodnutia Európskej komisie, štandardných zmluvných doložiek alebo iného zákonného prenosového mechanizmu.
Doplnkové záruky: podľa povahy prenosu môžu zahŕňať technické a organizačné opatrenia, šifrovanie, obmedzenie prístupu, pseudonymizáciu a zmluvné povinnosti mlčanlivosti.

Odkazy na historické mechanizmy, ktoré už nemusia byť samostatne použiteľné, sa vykladajú v súlade s aktuálne platným právnym rámcom v roku 2026 a nahrádzajú sa vhodným zákonným prenosovým nástrojom, ak je to potrebné.

Uchovávanie údajov

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi, regulačnými pravidlami, účtovnými povinnosťami a oprávnenou ochranou právnych nárokov.

Údaje o účte a identite: spravidla počas trvania účtu a následne najviac 5 rokov po jeho uzavretí v roku 2026 alebo neskôr, ak dlhšia lehota nie je potrebná na splnenie zákonnej povinnosti alebo obhajobu právnych nárokov.
Transakčné a platobné údaje: počas lehôt vyžadovaných účtovnými, daňovými a AML/KYC predpismi.
Komunikačné a podporné záznamy: po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky, kontrolu kvality a prípadnú obranu proti nárokom.
Marketingové údaje: do odvolania súhlasu, odhlásenia alebo uplynutia primeranej doby neaktivity.
Cookies: podľa typu cookies, ich účelu a nastavenej životnosti uvedenej v nástroji na správu cookies alebo v prehliadači.

Údaje môžeme vymazať, anonymizovať alebo trvalo zablokovať skôr, ak už nie sú potrebné. K výmazu môže dôjsť aj na základe oprávnenej žiadosti používateľa, ak neexistuje prevažujúci zákonný dôvod na ďalšie uchovávanie.

Vaše práva

Ak sa na spracúvanie vašich osobných údajov vzťahuje GDPR, máte ako dotknutá osoba práva, ktoré možno uplatniť bezplatne, okrem prípadov zjavne neodôvodnených alebo neprimeraných žiadostí. V časti pôvodných podkladov sa nachádza odkaz na mexické právo na ochranu súkromia; pre tento dokument určený pre slovenský trh sa však uplatňuje prednostne rámec GDPR a relevantné slovenské a európske predpisy, nie neoverené zahraničné režimy.

Právo na prístup: môžete požiadať o potvrdenie, či spracúvame vaše údaje, a získať kópiu spracúvaných údajov spolu s informáciami o účeloch, kategóriách údajov, príjemcoch a dobe uchovávania.
Právo na opravu: môžete žiadať opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov.
Právo na vymazanie: v zákonom stanovených prípadoch môžete žiadať vymazanie údajov, najmä ak už nie sú potrebné alebo ak odvoláte súhlas a neexistuje iný právny základ.
Právo na obmedzenie spracúvania: môžete požiadať o dočasné obmedzenie spracúvania, napríklad počas overovania správnosti údajov alebo námietky.
Právo namietať: môžete namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme vrátane priameho marketingu.
Právo na prenosnosť údajov: pri spracúvaní založenom na súhlase alebo zmluve a vykonávanom automatizovanými prostriedkami môžete žiadať poskytnutie údajov v štruktúrovanom formáte alebo ich prenos inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
Právo odvolať súhlas: ak je spracúvanie založené na súhlase, súhlas môžete kedykoľvek odvolať, najmä pri marketingovej komunikácii a nepovinných cookies.

Ako podať žiadosť: použite oficiálny kontaktný kanál uvedený na pelicanbet-sk.com a identifikujte sa v rozsahu potrebnom na bezpečné overenie totožnosti.
Lehota na odpoveď: na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní; pri zložitých prípadoch môže byť lehota zákonne predĺžená, o čom budete informovaní.
Poplatky: uplatnenie práv je spravidla bezplatné. Primeraný poplatok možno účtovať iba v zákonom dovolených prípadoch, napríklad pri opakovaných alebo zjavne neprimeraných žiadostiach.

Cookies a technológie sledovania

Na stránke pelicanbet-sk.com môžu byť používané cookies a podobné technológie na zabezpečenie základnej funkčnosti, meranie návštevnosti, ochranu účtu a prípadne marketingové účely podľa vášho nastavenia.

Relačné cookies: dočasné súbory potrebné na správne fungovanie relácie, prihlásenia, navigácie a bezpečnostných prvkov počas návštevy stránky.
Trvalé cookies: zostávajú vo vašom zariadení určitý čas a slúžia napríklad na zapamätanie preferencií, jazykových nastavení alebo analýzu používania stránky.
Cookies tretích strán: môžu byť nastavené externými poskytovateľmi analytických, bezpečnostných alebo reklamných služieb, ak sú na webe nasadené.

Funkčné cookies: zabezpečujú technickú prevádzku a základné používateľské funkcie.
Analytické cookies: pomáhajú pochopiť používanie webu, merať výkon a zlepšovať obsah a rozhranie.
Reklamné cookies: používajú sa na personalizáciu reklamy alebo meranie účinnosti kampaní, spravidla len na základe súhlasu.

Cookies môžete spravovať prostredníctvom nastavení prehliadača alebo interného panela na správu súhlasu, ak je na stránke dostupný. Vypnutie niektorých cookies môže obmedziť funkčnosť častí webu alebo používateľského účtu.

Bezpečnosť údajov

Pelican Casino prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov spracúvaných v súvislosti s pelicanbet-sk.com. Cieľom je znížiť riziko neoprávneného prístupu, straty, zneužitia, zmeny alebo neoprávneného zverejnenia údajov, pričom žiadny systém nemožno považovať za absolútne bezrizikový.

Šifrovanie a prenos: pri prenose údajov sa používajú moderné kryptografické protokoly, minimálne štandard porovnateľný s TLS 1.2+; citlivé údaje môžu byť chránené aj pri ukladaní, ak to vyžaduje povaha systému a riziko spracúvania.
Riadenie prístupu: prístupy k údajom sú obmedzené podľa pracovnej potreby, rolí a zásady minimálnych oprávnení. Môžu sa používať mechanizmy viacfaktorového overovania, segmentácia účtov a protokolovanie prístupov.
Prevencia incidentov: nasadené môžu byť nástroje na monitorovanie, detekciu podvodov, správu zraniteľností, zálohovanie a obnovu po výpadku.
Organizačné opatrenia: školenia zamestnancov, interné pravidlá dôvernosti, preverovanie dodávateľov, zmluvné povinnosti spracovateľov a pravidelné preskúmanie bezpečnostných procesov.
Audity a normy: ak sa používajú medzinárodné štandardy alebo rámce, napríklad postupy porovnateľné s ISO 27001 alebo SOC 2, ich existencia musí byť samostatne overená; v poskytnutých podkladoch nebola konkrétna certifikácia potvrdená.

Ak by došlo k incidentu s dopadom na osobné údaje, budeme postupovať podľa platných právnych predpisov vrátane posúdenia rizika, prijatia nápravných opatrení a prípadného oznámenia dotknutým osobám a príslušnému dozornému orgánu.

Sťažnosti a kontakty

Ak máte otázky, podnety alebo sťažnosti týkajúce sa spracúvania osobných údajov, môžete kontaktovať Pelican Casino prostredníctvom oficiálnych kanálov na pelicanbet-sk.com. Konkrétny e-mail DPO, telefón a poštová adresa neboli v poskytnutých údajoch špecifikované, preto ich nemožno uviesť ako overený kontakt.

Prvý krok: odošlite žiadosť alebo sťažnosť cez dostupný kontaktný formulár, zákaznícku podporu alebo iný oficiálny kanál zverejnený na stránke.
Druhý krok: uveďte dostatočný opis problému, prípadne identifikáciu účtu a dátumy relevantných udalostí, aby bolo možné podnet riadne preveriť.
Tretí krok: vašu žiadosť preveríme a odpovieme spravidla do 30 dní, prípadne vás budeme informovať o potrebe predĺženia lehoty v zákonne prípustnom rozsahu.
Štvrtý krok: ak nie ste spokojní s vybavením, môžete podať podnet príslušnému dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov.

Pre osoby na Slovensku je príslušným dozorným orgánom spravidla Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Keďže v zadaní sa objavuje odkaz na mexické orgány, výslovne uvádzame, že pre tento dokument určený pre slovenský trh sa takýto zahraničný orgán neuvádza ako miestne relevantný kontakt bez osobitného právneho dôvodu. V otázkach týkajúcich sa regulácie online hazardných hier môže byť v príslušnom rozsahu relevantný aj Úrad pre reguláciu hazardných hier, avšak sťažnosti na ochranu osobných údajov sa štandardne smerujú dozornému orgánu pre ochranu údajov.

Aktualizácie

Táto Politika ochrany osobných údajov môže byť priebežne menená alebo dopĺňaná, ak sa zmenia naše služby, používané technológie, zákonné povinnosti alebo spôsob spracúvania osobných údajov.

Spôsob oznámenia: podstatné zmeny môžu byť oznámené e-mailom, bannerom na webovej stránke, oznámením po prihlásení do účtu alebo iným primeraným spôsobom.
Predstih pri významných zmenách: ak to povaha zmeny vyžaduje, oznámenie poskytneme aspoň 30 dní vopred pred nadobudnutím účinnosti.
Možnosti používateľa: ak so zmenami nesúhlasíte, môžete prestať používať služby, upraviť nastavenia súhlasov alebo požiadať o zatvorenie účtu, ak tomu nebránia zákonné povinnosti uchovávania údajov.
Verziovanie: pri každej aktualizácii uvedieme dátum poslednej revízie a podľa potreby stručný opis podstatných zmien.

Naposledy aktualizované: november 2026.